“号角”在跑腿服务中闪烁—

“号角”在跑腿服务中闪烁
——蒙山县公安局交警大队车管所创建“全国优秀车管所”侧记

来源：广西法制网发布日期：2014-08-22 分享到：

民警在摩托车带牌销售点服务
　　　 “想不到交警顶着37摄氏度的高温，不怕山高路远，亲自上门为我们村民办理摩托车年审业务，真的太感谢了，明天我就可以骑摩托车返广东务工了。。。。。。”7月18日，当蒙山县交警大队的“流动车管所”民警在素有“梧州屋脊”之称的长坪瑶族乡三妹村开展业务时，在车辆管理所利用几分钟时间就完成了他的摩托车年审手续，一邓姓村民喜悦的心情溢于言表。而这只是青年文明号集体——蒙山县公安局交警大队车管所近年来跑腿热心服务群众的一个缩影。
　　近年来，蒙山交警大队车管所一直以追求群众满意“至高点”为目标，在打造“精品窗口”上做文章，延伸业务触角，实现了队伍零违纪、业务零差错、服务零投诉目标，群众满意度达96%以上。继2012年荣获全国“县级优秀车管所”，日前，又被公安部授予2013年度”全国优秀车管所”誉荣。“作为交警窗口单位，我们所获得的荣誉只是我们的又一个新起点，我们的追求永无止境，为群众服务我们交警永远没有放假。”蒙山县公安局副局长、交警大队大队长李庆斌如是说。
内修为民本领，练就执法真功
　　“您好，需要办什么业务，有什么可以帮您？”一走进蒙山县交警大队车管所服务大厅，导服员温暖的话语让人如沐春。
　　“办事效率很快，我来给新买的摩托车入户，一个窗口，一条线下来立刻就能拿到牌照，真的是‘一窗式服务’。”7月20日上午，谈起车管所的变化，黄先生很是佩服：“进门有人迎、不懂有人问、等着有座位，环境敞亮、民警和气、办事舒心，真是好。”
　　记者在车管所大厅看见一块写着“争创青年文明号”牌子特别醒目，该所本着“以人为本、群众满意”的服务理念，实行告知服务、挂牌上岗、微笑服务、文明用语、承诺服务。同时，建立了所长接待日及值日警官制度。为方便群众办事，在车管业务大厅设置桌椅、笔墨、剪刀、胶水、老花镜等物，提供样表，设立了饮水机、复印机、传真机等便民物品，印制了各种办事指南供群众查阅，保险、邮政等服务部门在车管业务大厅设置了窗口，并在业务大厅设置导办岗，指导群众办理车管业务，接受群众咨询，方便了群众，提高了工作效率。相关的制度上墙，规范管理，警务公开，接受群众的监督。此外，还特别注意服务大厅外部环境的美化，做到物品摆放整齐、窗明几净，开设宣传区、办证区、休息区等功能区，为群众营运和谐、文明的窗口办公环境。
　　 “每名民警就是一个‘活细胞 ’，只有激活这些‘细胞’，整个队伍才能充满活力，增强战斗力。”车管所所长卢一宪对记者说。
记者在该大队办公楼前看到设置有“标兵展板”，让榜样在身边，让大家跟着学。“车辆管理所作为交警部门的窗口单位，是交通管理工作的前沿阵地，关乎党和政府的形象。所以车管执法只有坚持一切为了群众、一切方便群众的工作原则，让群众放心，让群众满意，这才是车管工作的最终的出发点和落脚点。”卢一宪所长说道。大队车管所一直以追求群众满意“至高点”为目标，以科学发展观谋划车管事业的发展，在打造“精品窗口”上做文章，延伸业务触角，推出了引导服务、延时服务、限时服务、预约服务、平等服务、规范服务等“六项服务”，抢占群众满意至高点，打造“服务型、创新型”的基层车管所，实行了“三零”：即队伍零违纪、业务零差错、服务零投诉，群众满意度达96%以上。
亮出“号角”，交警勤跑腿
　　“以前摩托车上牌、年检都要到县城办理，有时候人多排队都排不上，有时候排上了又发现资料没带齐，每次都要跑几个来回才能办完。”6月3日上午，蒙山县夏宜瑶族乡六洛村村村民莫某说，“现在有了‘农事村办’好政策，各种车管业务服务送到家门口，我们农村百姓真正得到了便利和实惠。”
　　每个星期二，是蒙山车管所民警下乡的日子。每到这个时候，“流动车管所”便开始行动。
　　这个特殊的车管所，一“流动”就近十年。
　　近年来，蒙山交警大队在创新“青年文明号”活动中，先后在辖区15个乡镇(街道、社区和村屯)中车辆拥有量较大及人口较密集行政村设立“农事村办”便民点，负责受理普通二轮摩托车入户、年检、过户，普通二轮摩托车驾驶证申领，普通二轮摩托车驾驶证、行驶证补证换证，普通二轮摩托车驾驶证注销等业务；同时负责车管业务咨询、交通违法查询、事故处理咨询及上门调解，该项便民举措得到了广大农村群众的欢迎和肯定。“群众把我们这项便民措施比喻为‘跑腿服务’，民警的腿勤跑起来，群众的怨气就会顺很多，警民关系更和谐了!”李庆斌感慨说。
延时、上门、预约，自找麻烦的服务
　　近日，广西华虹蚕丝股份公司十多辆车需要年审，公司现在正处于生产经营旺季，如何给这么多车年审，可愁煞了企业领导：要是都开到车管所，那得耽误多少工夫！蒙山县车管所得知后，主动联系该公司，提出专程上门为车辆办理年审。随后，所领导带领工作人员上门检验审核，当天办理完年审手续。
　　　“服务上门，解了我们的大忧！”说起这事，公司韦姓负责人乐得直夸赞。
　去年初，该大队在开展大走访活动中，有不少村民反映，家里的青壮年出外地打工，春节前驾驶摩托车回家过节，节后把车留在家里又返岗继续打工，而这些“留守摩托车”大多数都已超过年检期限。过期不检则要按章被处罚，他们主观上不愿意违规，但这些留守老人、妇女不会驾摩托车到县城来办理相关手续，他们很着急却又无奈。了解到这些情况后，大队车辆管理所所长廖运明非常重视，决定登门为群众解决这个不难解决的难题。
　　为了进一步满足人民群众需求，解决人民群众办证的困难，蒙山县交警大队车管所在车辆拥有量较大及人口较密集的部分乡镇、行政村设立交通管理业务“农事村办”点开展“流动车管所”活动，以辐射周边的方式为农村群众提供摩托车注册登记、驾驶证考领、年检审、交通管理业务查询等服务；一面宣传交通安全法规知识，一面受理摩托车驾驶证申办及摩托车年度检验业务。今年上半年，共开展“流动车管业务活动”18次，受理申办摩托车驾驶证1750多人次，受理摩托车检验近800多辆，开展交通安全教育活动18次，接受群众业务咨询1500多人次。
　　他们在全县有条件的城市居民小区建立“邻里交警”服务站点，为小区及周边居民提供交通管理信息咨询、法制宣传、车辆及驾驶人业务代办等服务。目前，该所“邻里交警”服务站点分别为：蒙山“朝阳小区”车管服务站、蒙山“祥和家园”小区车管服务站、蒙山“阳光花园”小区车管服务站。
　　对于外出人员来说，办理年审业务成了一个头痛的难题，如果赶回原籍地办理，则浪费时间和金钱，影响工作和生活；如果不办，则会造成很大的麻烦。
　　蒙山车管所把这个麻烦揽了下来。特制的预约服务让外出人员可以选择在家的时间或双休日，到所里办理年审业务。这样就极大地方便了群众。
　　快到下班时间还在排长队的人，到蒙山车管所办事就不用担心了。所里推出的延时服务会耐心地等待最后一名群众办理完毕后才下班。吃饭不准时，成了窗口办理人员的通病，特别是节假日后，来车管所办事的人往往排成了长队。这时，拖延一小时吃饭成了常事。

（李继远廖运明）