“服务群众永远没有放假”—

“服务群众永远没有放假”
————蒙山县公安局交警大队车管所争创文明服务示范窗口单位纪实

来源：广西法制网发布日期：2011-09-30 分享到：

　　
　　“没想到办理摩托车年审手续这么简单，这么快，民警服务也很周到，过了中秋节我又可以下广东做工啦！”近日，家住蒙山县文圩镇秀才村的陈先生，在车辆管理所利用几分钟时间就完成了他的摩托车年审手续，陈先生喜悦的心情溢于言表。而这只是蒙山县公安局交警大队车管所热心服务群众，争创文明服务示范窗口单位的一个缩影。
　　近年来，该所一直以追求群众满意“至高点”为目标，在打造“精品窗口”上做文章，延伸业务触角，实现了队伍零违纪、业务零差错、服务零投诉目标，群众满意度达96%以上。2010年荣获全区公安交警系统第一批“县级示范车管所”，今年9月5日，该所被梧州市委宣传部、梧州市精神文明建设委员会授予梧州市“文明示范窗口”称号。“作为交警窗口单位，我们所获得的荣誉只是我们的又一个新起点，我们的追求永无止境，为群众服务我们交警永远没有放假。”蒙山县公安局副局长、交警大队大队长李庆斌如是说。
　

内修为民本领，练就执法真功
　　“您好，需要办什么业务，有什么可以帮您？”一走进蒙山县交警大队车管所服务大厅，导服员温暖的话语让人如沐春。
　　“办事效率很快，我来给新买的摩托车入户，一个窗口，一条线下来立刻就能拿到牌照，真的是‘一窗式服务’。”谈起车管所的变化，黄先生很是佩服：“进门有人迎、不懂有人问、等着有座位，环境敞亮、民警和气、办事舒心，真是好。”
　　车管所始终本着“以人为本、群众满意”的服务理念，实行告知服务、挂牌上岗、微笑服务、文明用语、承诺服务。同时，建立了所长接待日及值日警官制度。为方便群众办事，在车管业务大厅设置桌椅、笔墨、剪刀、胶水、老花镜等物，提供样表，设立了饮水机、复印机、传真机等便民物品，印制了各种办事指南供群众查阅，保险、邮政等服务部门在车管业务大厅设置了窗口，并在业务大厅设置导办岗，指导群众办理车管业务，接受群众咨询，方便了群众，提高了工作效率。相关的制度上墙，规范管理，警务公开，接受群众的监督。此外，还特别注意服务大厅外部环境的美化，做到物品摆放整齐、窗明几净，开设宣传区、办证区、休息区等功能区，为群众营运和谐、文明的窗口办公环境。
　　“每名民警就是一个‘活细胞’，只有激活这些‘细胞’，整个队伍才能充满活力，增强战斗力。”车管所所长廖运明对记者说。该所提出民警要“三学三争当”口号，即学计算机技术，争当信息化标兵；学规范化管理，争当规范执法标兵；学群众工作方法，争当警民和谐标兵。制作民警服务卡，方便群众联系并接受监督。选树“咨询一口清标兵”、“微机操作标兵”、“上岗执法标兵”等多个方面业务能手。
　　记者在该大队办公楼前看到设置有“标兵展板”，让榜样在身边，让大家跟着学。“车辆管理所作为交警部门的窗口单位，是交通管理工作的前沿阵地，关乎党和政府的形象。所以车管执法只有坚持一切为了群众、一切方便群众的工作原则，让群众放心，让群众满意，这才是车管工作的最终的出发点和落脚点。”廖运明所长说道。大队车管所一直以追求群众满意“至高点”为目标，以科学发展观谋划车管事业的发展，在打造“精品窗口”上做文章，延伸业务触角，推出了引导服务、延时服务、限时服务、预约服务、平等服务、规范服务等“六项服务”，抢占群众满意至高点，打造“服务型、创新型”的基层车管所，实行了“三零”：即队伍零违纪、业务零差错、服务零投诉，群众满意度达96%以上。
　　今年以来，该所开展“发扬传统、坚定信念、坚持执法为民、树立良好警风”主题教育实践活动，通过主题教育实践活动，夯实车管民警执法为民思想根基，忠诚履职，爱岗敬业，规范执法，塑造了警魂，凝聚了力量，精神面貌、工作作风焕然一新，塑造车管民警新形象；党员民警工作岗成为名副其实的示范岗，推动公安车管工作上水平、上台阶。
　
延伸服务触角，打造精品窗口
　　真想不到，趁五一节小长假回来还能办理摩托车年审，车管所得民警真的为我们群众所着想啊！”今年5月2日，在蒙山县交警大队车管大厅，一夏宜瑶族乡的陈姓村民用不到30分钟就办好摩托车年审后高兴地对记者说，在广东务工的他专门趁国庆节节放假回来办理的。
　　像这样“执法为民”的事例，在蒙山车管所是数不胜数。今年春节、五一节小长假，记者从群众满意的脸上感觉到他们对车管大厅工作人员的服务态度、工作效率和意见建议，给予了充分的肯定。“长假不放，双休加班”成了蒙山交警自定的不成文规定。每年春节、国庆七天长假，路面交警都保持在一半警力以上维持交通秩序，而办证、处罚等服务性的“室内”交警则只能休息三天。在平时的双休日更不在例外，每逢周六，都得照常上班。
　　随着“摩托车下乡”活动的广泛开展，新购车辆大幅上升，车管所业务量随之不断增加，车管所积极应对，克服重重困难，及时调整工作思路，要求民警及车管业务工作人员一切以人民群众的利益为第一出发点，加班加点工作，确保群众申办驾驶证业务能按程序及时出证，完善档案归档。至今年6月底止，车辆管理业务：共办理新购摩托车注册登记2010辆，2010年注册登记1957辆，注册登记增长率为2.7%；转移登记、转入登记：170辆；办理摩托车报废21辆；车辆年检3528辆，2010年检验摩托车3386辆，车辆年检增长率为4.2%；发放摩托车专用号段牌注册登记197辆，办理小型汽车194辆。驾驶员管理业务：受理申办摩托车驾驶证2009人次，其中开展车管业务下乡后受理1750人次，占申办证总数的85%；转入、补、换证2966本；受理驾驶证年度体检1680人次。
　
管理创新，赢得群众掌声一片
　　为了进一步满足人民群众需求，解决人民群众办证的困难，蒙山县交警大队车管所在车辆拥有量较大及人口较密集的部分乡镇、行政村设立交通管理业务“农事村办”点开展“流动车管所”活动，以辐射周边的方式为农村群众提供摩托车注册登记、驾驶证考领、年检审、交通管理业务查询等服务；一面宣传交通安全法规知识，一面受理摩托车驾驶证申办及摩托车年度检验业务。今年上半年，共开展“流动车管业务活动”18次，受理申办摩托车驾驶证1750多人次，受理摩托车检验1550多辆，开展交通安全教育活动18次，接受群众业务咨询3000多人次。
　　他们在全县有条件的城市居民小区建立“邻里交警”服务站点，为小区及周边居民提供交通管理信息咨询、法制宣传、车辆及驾驶人业务代办等服务。目前，该所“邻里交警”服务站点分别为：蒙山“朝阳小区”车管服务站、蒙山“祥和家园”小区车管服务站、蒙山“阳光花园”小区车管服务站。
　　随着经济的发展，摩托车进入群众家庭已成平常事，但新购摩托车如何办理机动车合法手续却难倒部份群众，为解决复杂的新车购置税、交通责任强制保险、机动车注册登记等一系列流程，该所在全县各摩托车销售点成立摩托车登记服务站，群众购买摩托车后在服务站工作人员的导办下尽快办理所有新车合法手续，自成立机动车登记服务站以来共受理站点机动车登记共6500多辆次，占蒙山车管所同期受理机动车登记总数的85%以上。
　　此外，该所在蒙山县永兴公司和蒙山县诚信摩托车销售点成立了摩托车带牌销售服务站，在以上两个摩托车销售点新购买的摩托车的群众均可享受“一站式”的车管业务，一次性办完新车购置税、交通责任强制保险、机动车注册登记等手续，让老百姓切身感受到车管服务的便捷、实惠、高效，最大限度的减少和避免购车人因不懂车管业务、不熟悉办理流程而多次往返交管大队的现状，为购车人节省时间、节约成本，而且更进一步拉近了公安机关与人民群众之间的距离，同时能够有效减少无牌无证摩托车上路行驶，从源头上杜绝无牌无证的摩托车上路行驶，把好了事故预防的源头关，今年6份自成立带牌销售服务站后受理带牌销售车管业务200多辆。
　　围绕“争优创优”及全国县级优秀车管所创建工作，力求上进。创建“全国县级优秀车管所”的工作近年来一直是车管工作的核心和重点，该大队车管所结合实际，以“文明交通行动计划”和创建交通秩序示范公路活动为依托，掀起了“创先争优”活动热潮。
　　2010年初以来，县交警大队在开展大走访活动中，有不少村民反映，家里的青壮年出外地打工，春节前驾驶摩托车回家过节，节后把车留在家里又返岗继续打工，而这些“留守摩托车”大多数都已超过年检期限。过期不检则要按章被处罚，他们主观上不愿意违规，但这些留守老人、妇女不会驾摩托车到县城来办理相关手续，他们很着急却又无奈。了解到这些情况后，大队车辆管理所所长廖运明非常重视，决定登门为群众解决这个不难解决的难题。
　　车管所干警主动与当地的村委会联系，要求他们协助交通管理部门做好前期的摸底工作，由道路交通协管员将本村内尚未进行年检的摩托车进行登记。经过摸底掌握了全县约有800辆“留守摩托车”需要办理年审等业务，民警统一安排工作日程表后告知未年检的有车户，定时到村委所在地进行集中办理手续，对个别车户因故无法按时集中办证的，在车辆拥有量较大及人口较密集的部分乡镇、行政村设立交通管理业务“农事村办”点，以辐射周边的方式为农村群众提供摩托车注册登记、驾驶证考领、年检审、交通管理业务查询等服务；在有条件的城市居民小区建立“邻里交警”服务站，为小区及周边居民提供交通管理信息咨询、法制宣传、车辆及驾驶人业务办理等服务。2010年度，开展“流动车管业务活动”42次，共受理摩托车注册登记859辆次，检验摩托车5235辆次，受理申办摩托车驾驶证4098多人次，接受群众业务咨询3000多人次。
　　

（李继远黄振兴韦远林）