7月9日，记者在蒙山县效能办看到，前来投诉的群众对县效能办的同志十分信任，县效能办的同志给予投诉人的答复也十分有信心。记者问投诉群众，回答是：县效能办处理投诉快、公平、在理。问县效能办的同志，答复是：因为县效能办在处理群众投诉中树立了威信，赢得了信任，深得民心。今年上半年，该县共受理群众投诉件69件，已办结67件，投诉人满意率达99%。

　　今年，蒙山县在开展作风效能建设工作中，发出了《关于进一步深化行政机关效能建设工作的通知》，进一步加大整改力度。在工作中，该县以群众投诉为解决问题的重点，做到快处理，处理好，有一件处理一件。今年以来，群众投诉的都是历史遗留的处理难度较大的、已处理但是没有处理好的、新发生的、涉及部门较多的问题。但他们迎难而上，做到每件处理有结果，并把处理结果反馈给投诉人。

　　按规定，该县效能办要把每件投诉的处理结果都送给县纪委书记审核，经检查认为处理不正确的要重新调查处理，给群众一个满意的答复。现在90%的群众投诉件直接送县效能办。县效能办把群众对有关部门的投诉和对各乡镇的投诉转给有关单位和乡镇效能办，他们接后要在规定的时间5天内答复处理结果，并进行处理跟踪。对难度大的投诉件，县领导亲自出面调查处理，促进了问题的快速解决。蒙山镇新联村姚美珍、温兆富等人投诉镇司法所在收取调解调查取证费时，提高收费额、不开发票，县效能办接到投诉后马上调查，情况属实，责令退还多收的800元，县司法局召开全系统大会进行通报，并针对这一问题进行整改。群众反映县林业局收取泥竹的育林费太高，县效能办转给县物价局调查处理，县物价局通过市场价格调查，认为确实过高，立即给予纠正。

（肖道南 尹中顺 刘小梅 黄海峰）